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亿华

职责：1、CS人员安排管理、考勤打分评判；
2、重要客诉主导分析\8D报告回复审核整理，异常改善追踪跟进；
3、负责客户投诉和退货的确认和处理；
4、对客户投诉和退货进行分析，会同相关部门制定改善措施，并按客户要求回复改善报告；
4、将客户的特殊要求传递到公司内部相应部门及工位；
5、负责内部产品限样和相关标准的制定；
6、负责QE的培训；
7、定期拜访客户，了解客户的要求和公司产品品质水平及竞争对手的水平；
8、对出货品质反馈进行跟进，结合客户的反馈，编写客服报告，并指出改善点；
9、跟进改善措施的落实情况。