岗位要求：

1、熟悉背光源产品的检验方法及标准，有3年以上背光源领域工作经验，熟悉车载背光，有过客服团队管理经验，有BOE、CSOT、天马对接服务经验者优先

2、熟悉IATF16949质量体系运作，能独立主导并推动客诉改善

3、能主导客诉问题的分析与改善并制作相对应的8D报告，质量总结报告能力较强

4、能熟练运用品质分析工具（PDCA、QC新七大手法），对品质异常进行分析和有效的改善

5、有良好的组织和协调能力，具备应对压力的能力，保持冷静并有效应对各种挑战，能够以客户为中心，不断提升客户满意度

岗位职责：

1、负责客户投诉、客户退货的处理，及客户关系的维持

2、负责对客户问题及要求的沟通和传达，8D报告撰写，及对客诉结案事项的跟进

3、组织内部来检讨客诉，跟进内部改善结果

4、运用质量管理工具（QC手法、FMEA等）对产品质量问题进行统计分析处理

5、熟悉关键客户的产品质量要求，领导和管理客服团队，帮助提升技能和知识