任职资格
1、3年以上LCM行业工作经验，1年以上同职位工作经验，了解ISO9001、ISO14001、QC080000管理体系的流程； 2、具备良好的沟通技巧和出色的内、外部协调能力；
3、了解电子相关知识、能基本运用QC七大手法，FMEA/SPC/8D及5W2H分析手法；
4、熟悉过程生产/出货质量管理流程，具备不良品判定、分析、改善能力；
5、熟悉行业内产品信赖性实验标准；
6、熟悉LCM成品检验标准；
7、对产品的工作原理和特性有一定的认识；
岗位职责
1、 客户投诉的现场分析判定，区分客户责任及我司责任，并协助客户处理相关事宜，提升客户满意度；
2、 针对客户投诉专题会议召开，并召集各部门相关负责人，确保客户投诉的不良现象及时确认并及时对在库、在途、客户端不良的处理，减少二次投诉；
3、收到客户不良整机（屏）后及时回复客户FA报告﹑8D报告，确保在客户要求的时间内完成根因分析并将改善效果给客户确认，达成客户满意 ；
4、 对应所负责的客户投诉履历以及件数统计，具体落实到责任车间、线别，作为厂内各部门KPI的达成依据，减少客诉再次发生。
