1.客户投诉接收、确认、调查与分析；

2.组织跨部门客诉会议，跟进问题的原因分析，督促责任单位制定有效的改善措施；

3.对责任单位制定的措施进行跟踪验证，必要时也可请客户代为验证后并将验证，组织内部进行8D报告的撰写；

4.与客户对接人及驻厂保持沟通，持续掌握客户端状况。