1 、客户投诉的确认（含不良现象、不良率、当时发生的状态）；
2 、与客户沟通临时对策并执行之（含返工人员的安排）；
3 、将投诉反馈工厂相关部门人员，并组成团队进行分析，提出改善方案；
4 、跟进相关人员制订长期改善对策并验证与跟进结果，并及时反馈给客户。
5、纠正改善报告（8D报告）的及时回复；
6、客退品的确认与分析；
7、跟进客退品的返修处理状况；
8、新产品的品质跟进与客户沟通相应的检验标准；
9、熟悉IATF16949标准要求，针对汽车产品严格执行IATF16949标准要求。
