1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量；

2、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准；

3、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查；

4、制定客服部的工作计划及关注顾客关系的建立与维护；

5、组织制定本部门工作目标和工作计划，并负责落实；

6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；

7、积极应对客户投诉及回复8D报告；

8、公司内部跨部门沟通，其他公司领导交办的工作；