岗位要求:
1、熟悉背光源产品的检验方法及标准,有3年以上背光源领域工作经验,熟悉车载背光,有过客服团队管理经验,有BOE、CSOT、天马对接服务经验者优先
2、熟悉IATF16949质量体系运作,能独立主导并推动客诉改善
3、能主导客诉问题的分析与改善并制作相对应的8D报告,质量总结报告能力较强
4、能熟练运用品质分析工具(PDCA、QC新七大手法),对品质异常进行分析和有效的改善
5、有良好的组织和协调能力,具备应对压力的能力,保持冷静并有效应对各种挑战,能够以客户为中心,不断提升客户满意度
岗位职责:
1、负责客户投诉、客户退货的处理,及客户关系的维持
2、负责对客户问题及要求的沟通和传达,8D报告撰写,及对客诉结案事项的跟进
3、组织内部来检讨客诉,跟进内部改善结果
4、运用质量管理工具(QC手法、FMEA等)对产品质量问题进行统计分析处理
5、熟悉关键客户的产品质量要求,领导和管理客服团队,帮助提升技能和知识