一：客诉处理：跟进客户投诉的立项、调查及对策回复，跟进客户投诉8D报告的闭环管理，确保客户投诉能够及时有效的解决，协助CQA工程师对工厂的客户投诉指标实时进行监控，保证产品出货质量的持续改善协助CQA工程师客户投诉检讨会的召集、投诉案例的经验共享及相关培训； 二、验货跟进：（巴西、SGS、驻厂验货）1.、跟进每周客户验货订单，对于客户验货需求重点关注，OQC加严抽检，跟进生产进度并邮件提前一天通报验货预警，异常问题现场及时处理2、跟进工厂EMS业务，驻厂客户审核问题点的改善对策跟进，对每日客户验货现场的跟进及异常处理3、客户验货、第三方检验的内部准备工作、验货资源协调、不合格品的判定、不合格批次产品的处理与内部原因分析及改善对策的跟进4、对客户验货结果按日/周/月的形式整理验货报告及跟进验货产品的返工 三、现场管理：1、跟进重点机型客户FAI，提前找相关人员调理RF测试夹具，按FAI文件执行RF测试数据并生成CPK给到QPM,所有FAI项目机型OQC加严抽检，并在首批给出C4报告到项目组，新机型首批生产点检异常问题邮件反馈项目组回复，异常问题及时系统待处理。2、5MIE变更管理、产品质量履历表、产品质量控制计划及产品检验不合格的处理组织、协调和管理工作。车间新增线体认证爬坡，现场稽核问题点通报IPQC组长、OQC组长、IPQC、OQC检验员的招聘、工作任务分配、工作监督、上岗考核和绩效考核人员效率和KPI指标达成状况数据分析、改善推进和协调其他部门工作 四：项目跟进：试产/新机型： 在试产过程中认真确认每个工序、每个作业动作，从流程上确认、总结，根据IPM提供的测试策略和QPM提供的外观等级面和合缝标准制作机型WI；根据FAI规则安排FAI并输出报告；量产：根据客户要求跟进PDI, 保证验货顺利通过, 输出验货结果并给出出货指令;机型直通率的提升；功能测试优化评估；对重要客户的品质履历定期维护和更新；例行工作：1. 生产过程异常确认、处理；2. 制作周例会报告；3. KPI提交；4. 月度直通率不达标机型TOP3分析