1：负责客户投诉问题的确认，以及反应的实效性，对于客户投诉重大异常时，召集厂内其它部门召开品质会议，确认原因，并商讨处理对策和改善方案。
2：对于客户端来料和投产的重大异常，现场初步分析，并和客户进行有效沟通。
3：建立客诉履历表，对于长期投诉的客户和现象，重点跟进。
4：建立来料合格率，上线良率，针对前几项不良重点改善，并关注此项目，其它供应商的品质状况
5：对于客户要求提供不良品的分析原因和改善，能熟练输出8D报告给客户。

1：负责客户端不良品责任的归属，即客责和自责
2：负责客户端异常的处理和现场不良的初步原因分析
3：客户端产品上线数据的跟进，进行周报和月报的汇总
4：客户端出现重大异常时，及时反馈回厂内，便于厂内排查原因和改善。