印度合力泰有限公司客服经理主管,兼OQC主管
负责合力泰印度TFT事业部厂内出货品质管控,供OPPO,Transsion,sumsang等海外一线品牌售后品质异常处理。
成绩:1,SI抽检通过率99%,2,批退率为零;3,成品上线DPPM:400内;客诉件数0件/月;5,客退率0.04%内;6,成功将工厂指定返修厂商导入OPPO供应链;7,主导返修工作,将返修良率由35.6%提升至83.4%;8,19年底OPPO Reno3 奖励手机一台;9,同工厂共患难,疫情期间,公司需要坚持继续坚守,保质保量确保每月产出1KK出货。
工作职责:
一部门指标
1.1,KPI指标设定及达成
1.2,人员激励方案
二人员管理
2.1,人员考勤及行政对接
2.2,工作分配及人员安排
2.3,人员培训考核,人员上岗证考核,工作纪律与行为规范
三文件管理
3.1文件受控管理及发放,文件更新 ,厂内资料整合管理
四负责工厂外审
4.1,主导OPPO审核,通过(拍照,逐条细化分解,确定整改措施与责任人,进度跟进,标准化横行展开,闭环),指导返修厂顺利导入OPPO供应链
五负责厂内返修
5.1,返修工艺sop文件制定,返修流程规划,返修工艺的确定,返修团队的建设
六客户端
6.1,负责客诉体系的搭建,完善客诉体系完成,基于上线数据,及时有效进行分析、处理、闭环,不断完善客诉业务
6.2,客诉改善,分析改善报告或客诉报告,如8D,5C,客户端品质目标达成
6.3,与客户检讨检验,验收标准,传达信息到制造品质部,推动执行
6.4,日报,周报,月报定期和客户检讨退货及不良原因,总结问题点推动改善.
6.5,对接客户审核,客户端品质目标达成,客户端品质技术文件宣导
七实验室laboratory:
7.1,市场客退,维修品的拆解,FA失效分析,统计汇总
7.2,定期投送实验的实验品,标识实验条件,确认时间跟踪,汇总汇报,对实验不良品分析及退回
八,其他:
8.1,每天上线不良数据的汇总,邮件微信形式汇报
8.2,客户关系的维护
8.3,客户或上级安排的其他工作