以晴集团客服工程师
2015/03~2016/06于以晴集团深圳分公司担任客服主管
一.客诉日常事务跟催:
1.客诉返品的复判确认与分类整理.开立CCAR并追踪;
2.客诉返品解析报告追踪;客訴返品厂内对策追踪;
3..定期汇整效果确认中的问题点,定期召集工厂品保要求其改善;
4.处理RMA事务的日常对应..审核客戶回复报告;
5.重大客訴時召集部門会议发布紧急客訴,提出:厂内防堵对策WIP,在库品 Hub,客戶端hold品处理,是否需至客訴端.
6.与客户协商并签订品质协议.
二.报表类整理:
1.定期归档CCAR.。定期汇整CCAR发行一览表,CCAR回复状況管理表,返品解析台账管理,CCAR结案效果确认表。
2.要求IQC定期汇整供应商回复报告
3.定期发布客訴Issue Daily report.
4.客诉sorting WI和文件的Review.
5.重大客诉Issue持续追踪,厂内厂外的效果确认,Data收集.