1、负责客诉处理客户抱怨、投诉，去客户现场分析处理问题。
2、解析不良原因，提出改善、处理方案，指导客户生产。
3、收集、评估客户品质要求并反馈，协调内部改善，跟进改善措施，追踪改善效果。
4、撰写、审核故障分析报告。
5、安排处理售后返修品，跟进返修进度，并按规定（客户约定）的时间安排归还客户等。
6、负责QA实验室的日常工作，主要跟进产线异常产品、新开发样品、原材料的实验。
7、客户满意度调查和提升，及ISO9001/14000的建立，维护和持续改善质量管理体系。

1、客户投诉受理（必要时在最短的时间内到达客户端,对客诉问题点做详细了解）,为其提供技术支持。
2、客诉不良品确认并做详细分析,确认出不良发生原因。
3、客诉检讨会议的主导,议定对应之改善对策（含防发生对策和流出对策）。
4、对客诉改善对策实施状况追踪并确认,将有效对策SOP化,以防不良再发。
5、拟定客户服务记录并撰写分析改善报告（8D）。
6、收集客户满意度调查和提升，维护和持续改善质量管理体系。