岗位职责
1. 接待客户日常到访、来电接听、邮件接收并及时回复等工作;接收客户订单,订单确认,内部生产指令传达及系统入档资料。
2. 熟悉产品及操作流程,协助业务员进行样品管理,价格整理,大货出前的检品以及资料汇总以及各类突发情况的对应和处理;
3. 重点监管及分析:客户出货,FCST,客户新订单(需求)波动,客户库存情况等,对异常情况及时通报销售人员,有异常及时处理并协调、特殊情况向上级汇报。
4. 跟踪产品开发到订单完成,物料跟进,回款,售后处理等整个过程,及时做好异常订单处理及服务 ,确保客户满意与其建立良好的客户关系。
5. 根据客户的交货期、安排出货、制作相关明细清单、CKD出口清单、并要求仓库收回客户所签送货单备份、出货情况按项目或定期及时对账、每月销售额,对账单客户回传后交由财务部安排开票、及时催收货款;
6. 为销售部门整理及分析销售及相关数据,提供客户情况相应的报告支持;
7. 充分理解并支持做好服务客户工作,按公司流程及要求积极主动的服务跟处理客户相关问题;
8. 积极有效的处理上级领导交代的其他事宜。
任职资格
1. 大专以上学历,有相关领域跟单工作经历尤佳,有工作3年以上经验;
2. 熟悉业务跟单操作流程,了解相关供应市场;良好的语言表达能力,以客户为中心,能与客户友好沟通,有强烈的客户服务意识;
3. 工作细致认真,执行力强,善于思考并主动发现问题,有问题主动反馈并跟进处理结果;
4. 爱岗敬业,责任心强,工作效率高,工作灵活主动、悟性高、抗压能力强;熟悉办公软件,熟悉操作ERP系统,
1. 熟悉外贸出口业务流程,能熟练制作国际贸易单证,如PI/PO/INVOICE/PACKING LIST等。