群创光电CQE主任工程师
在该公司主要负责客户端 LCD/LCM (手机/数码工控/TV,MNT )的品质售后服务与技术支持,维护客户与我司之间良好的合作关系,提升客户满意度。
1.客诉管理:积极处理客户投诉,产品异常现场确认,整合/协调资源推动厂内品质改善,长短期对策的落实,依需求汇总8D报告及时回复客户。
2.不良品复判,责任归属离清,提供双方认同的复判报告,协助安排不良品 RMA。
3.DOA数据管理:by周 Or by 月统计客户端的 VLRR 状况,挑选 top3_5不良品复判及返厂解析,推动品质持续改善。
4.应对客户稽核,不达标项跟踪,对策落实及效果确认。
5.收集掌握客户及同行资讯,反馈厂内参考。
6.定期拜访客户,品质检讨。
7.协助 FAE 完成新产品验证,异常的处理,确认,反馈等等。
负责过的客户有:ViVo ,小米,同兴达,帝晶,合力泰,信利,华显,欧菲光等等