1.处理客户投诉，处理客户端的不良品，第一确认客户端不良品，确认责任归属后协调相关人员共同分析客诉不良，找出产品不合格根源，并提出相关临时及永久性纠正措施回复（8D report）给客户。

2每周、月对客诉进行统计及分析，对重大问题进行专案改进。

3 客户投诉及市场售后之相关沟通、协调工作。

4 对客户退货品及售后三包件进行分析判定并拟定相关重点工作要求事项及追踪。

5 对客户售后故障件及客诉QM单进行分析处理回复。

6 相关客户投诉之内部信息传达及宣导。

7 每周定期外部品质专项改进会议主导召开。

8 每起客诉处理处理完成后需向上级汇报处理状况。

9.将外部客诉重大专项改进分解输入到内部改进，协通DQE及SQE PQE进行内部产品质量来料质量改进专项推进进度追踪实施及效果确认，并进行统筹，定期向质量经理汇报。

10.参与APQP新产品及批量产品产品质量验证，并将所有客诉按产品规格汇总制定失效FMEA，推动相关部门进行改进验证，防止二次不良再发生。

11.协助部门经理进行品质部门IATF16949及3C审厂资料相关准备工作。

12、按时完成品质经理下达的其他各项任务。

工作职权1、有权对所有涉及所有产品工艺结构改进提升提出建议；

2、有权对客诉质量改善项目的实施过程及结果进行监督，并提出考核申请；

3、有权对涉及客诉产品质量提出改善性建议。

4、有权对导致客诉及产品失效责任部门进行判定及处罚建议。

1.处理客户投诉，处理客户端的不良品，第一确认客户端不良品，确认责任归属后协调相关人员共同分析客诉不良，找出产品不合格根源，并提出相关临时及永久性纠正措施回复（8D report）给客户。

2每周、月对客诉进行统计及分析，对重大问题进行专案改进。

3 客户投诉及市场售后之相关沟通、协调工作。

4 对客户退货品及售后三包件进行分析判定并拟定相关重点工作要求事项及追踪。

5 对客户售后故障件及客诉QM单进行分析处理回复。

6 相关客户投诉之内部信息传达及宣导。

7 每周定期外部品质专项改进会议主导召开。

8 每起客诉处理处理完成后需向上级汇报处理状况。

9.将外部客诉重大专项改进分解输入到内部改进，协通DQE及SQE PQE进行内部产品质量来料质量改进专项推进进度追踪实施及效果确认，并进行统筹，定期向质量经理汇报。

10.参与APQP新产品及批量产品产品质量验证，并将所有客诉按产品规格汇总制定失效FMEA，推动相关部门进行改进验证，防止二次不良再发生。

11.协助部门经理进行品质部门IATF16949及3C审厂资料相关准备工作。

12、按时完成品质经理下达的其他各项任务。

工作职权1、有权对所有涉及所有产品工艺结构改进提升提出建议；

2、有权对客诉质量改善项目的实施过程及结果进行监督，并提出考核申请；

3、有权对涉及客诉产品质量提出改善性建议。

4、有权对导致客诉及产品失效责任部门进行判定及处罚建议。