厦门以晴集团深圳沃迪丰科技有限CS工程师
1.负责客户端品质异常的处理及跟进,确认不良品的责任归属;
2.客退品的不良分析、客退报告完成、品质异常处理,统计和整理客户投诉不良品现象;
3.客退品不良确认,和客户不良报价,对客户现场不良分析及处理,不良品原因分析及改善,以提高产品的良品率;
4.客户诉怨事件处理及报告回复,并提出相关问题让相关部门进行改善, 杜绝客户再次投诉;
5.培训售后维修相关技术以及客户与客户之间的品质标准,并提供不良品。让返修人员对品质达成可控度,以及RMA材料的申购,管理.降低材料消耗和提升效率;
6.负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
7.负责组织客户对产品的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司汇报,落实并改进措施等;