1.客户投诉接收、确认、调查与分析;
2.组织跨部门客诉会议,跟进问题的原因分析,督促责任单位制定有效的改善措施;
3.对责任单位制定的措施进行跟踪验证,必要时也可请客户代为验证后并将验证,组织内部进行8D报告的撰写;
4.与客户对接人及驻厂保持沟通,持续掌握客户端状况。
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