岗位职责
1、客户投诉的现场分析判定,区分客户责任及我司责任,并协助客户处理相关事宜,提升客户满意度;
2、针对客户投诉专题会议召开,并召集各部门相关负责人,确保客户投诉的不良现象及时确认并及时对在库、在途、客户端不良的处理,减少二次投诉;
3、收到客户不良整机(屏)后及时回复客户FA 报告﹑8D 报告,确保在客户要求的时间内完成根因分析并将改善效果给客户确认,达成客户满意;
4、对客户端出现屏相关问题时,能现场提出临时解决方案确保客户装机正常进行,减少客户抱怨;
5、 对因我司产品问题造成了重大客诉,跟进产线对改善措施的执行情况,确保改善措施有效执行;
任职资格1、大专以上
2、电子类相关专业
3、3 年以上LCM 行业品质工作经验
4、了解ISO9001、ISO14001、QC080000 管理体系的流程;
5、具备良好的沟通技巧和出色的内、外部协调能力;
6、了解电子相关知识、能基本运用QC 七大手法,FMEA/SPC/8D 及5W2H 分析手法;
7、具备不良品判定、分析、改善能力;
8、熟悉过程生产/出货质量管理流程;
9、熟悉LCM 成品检验标准;
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