1.负责与客户沟通,并对客户的投诉进行确认、处理和服务; 2.负责客户投诉8D报告的整理、回复和跟踪; 3.负责客诉品质例会的召集和品质改善的跟进; 4.客诉品的初步分析及RMA(退料审查)分析技能的培训; 5.负责客户审核的接待和应对,对负责客户的PPM数据进行分析,并跟进内部改善。 1.具有同行3年以上工作经验,需从事过客户服务工作; 2.英语六级以上; 3.具有一定的电子应用方面的知识,能对不良品做初步的分析; 4.熟悉8D的分析思路,并能熟悉运用8D报告回复客户; 5.熟悉质量管理体系要求和品质分析工具; 6.具有一定的沟通、协调能力,有较强的团队配合意识,服从工作安排。
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