1.品质保证,处理客户投诉和抱怨
1.1针对客户投诉公司内部跟进报告提供
1.2改善效果客户端跟进
1.3客户端RMA复判管理
1.4客服相关流程文件制定
1.5客户端数据收集整理跟踪并反馈内部改善
1.6每月客返成本管控及对策回复
1.7客返流程优化,寻找目前流程漏洞,建立新流程或者优化当前流程
2.维护客户关系为客户提供服务
2.1与客户保持良好的沟通与联络,随时了解客户状态,收集客户信息
2.2开展客户满意度调查,及时掌握客户需求,并做好反馈
2.3为客户提供相关信息和数据(常规的报告、对信息要求做出的应答)
2.4为解决问题提供建议
3.其他
3.1办理上级临时交办的事项
求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。 您还可以举报此职位
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