职位描述
1、负责管理售后客服团队，监督跟进售后客服的日常工作，有问题及时反馈解决；
2、负责售后客服人员分配、排班管理，确保岗位工作有序、及时开展；
3、负责售后客服团队各平台店铺售后数据的分析，提出建设性方案或合理化建议；
4、负责售后客服团队日常会议、培训及绩效评估管理工作，确保售后各项指标达成并积极配合售前达成相应业绩指标；
5、负责制定售后客服团队考核标准，做好人员激励、团队建立，团队成员发展，促进客服团队的凝聚力；
6、负责与供应链以及财务部门对接核算各订单账目问题以及销售团队达成业绩指标；
任职要求：
1、具备团队协作能力和团队配合能力，能够配合售前、供应链、运营、财务等工作；
2、熟悉各线上平台的售后操作规则和流程（售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询，交易纠纷等）；
3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析并解决问题；
4、能够协调处理好和下属员工的关系，做到及时有效地沟通，充分调动下属人员工作热情和积极性。带领团队高效率完成各项指标；
5、具有较强的组织管理能力、分析判断能力、人际能力、沟通协调能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力 性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神以及组织抗压能力
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