岗位职责:
1、负责处理客服投诉/反馈(必须时拜访客户,现场处理sorting),和事业部一起分析/查找/验证真因,推动内部拟定改善对策,并根据客户要求及时提供相应的8Dreport;
2、负责处理客户要提供8D/FA报告报告的正常退货,和事业部一起分析/查找/验证原因,推动内部拟定改善对策,并根据客户要求及时提供相应的8D/FA report;
3、负责建立/分析关键客服(A1,A2,A3,B1)质量趋势分析(如退货清单,投诉反馈履历等),并利用FMEA工具推动内部改善;
4、负责对客户不合格品进行确认并参考各部门意见,给出处理建议或者结果;
5、基于异常与预防角度,负责推动监督技术及事业单位的技术文件规范化(规格书品质标准的修订确定),提前介入品质标准确认,问题点跟进;
6、事业部内部特采确定或者产品有异议判定;
7、标准刷新,跟进过程执行;
8、每月客诉/退货损失统计分析输出;
9、按月及随时总结触显问题点,输出改善需求。
任职要求:
1、有LCD/LCM技术相关工作经验,有不良品分析能力;
2、英语4级及以上,有英语读写能力,初步的听说能力;
3、熟悉英文8D报告,沟通表达能力强,能接受出差;
4、为人诚实,责任心强。
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