1.负责对销售部门所反馈客诉问题确认并进行初步调查分析，及跟进处理；
2.负责组织各相关部门召开客诉讨论会议，进行原因分析，制定纠正预防改善措施并跟进落实，直至结案；
3.必要时，至客户端现场确认异常问题并处理；
4.负责客诉退货品的返工及改善措施执行落实的跟进追踪；
5.负责依据回复客诉报告，以8D报告编写回复客户；
6.完成上级所交待的事情，服从安排；
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